In de beautybranche draait alles om beleving, vertrouwen en een goed gevoel. Je zorgt voor goede bereikbaarheid en dat afspraken maken eenvoudig gaat, en je zorgt voor een goede sfeer in je salon. Heb je je wel eens gerealiseerd dat wat je zegt óók bijdraagt aan de beleving van jouw klant? Onbewust doe je soms uitspraken die niet altijd een positief effect hebben. Sterker nog; ze kunnen klanten onzeker maken of het gevoel geven dat ze niet goed genoeg zijn. Goed om daar eens aandacht aan te besteden, want met de juiste woorden kun je je klanten inspireren en kun je zélfs meer verkopen.

In alle eerlijkheid, soms zie jij als professional gewoon dat iemand écht toe is aan een behandeling. Je zegt dan al snel:  ‘Oei, jouw haar is er slecht aan toe’. Deze zin kan klanten het gevoel geven dat ze iets fout hebben gedaan of dat er iets “mis” is met hun uiterlijk. Niet wat je wilt bereiken, toch? Als je zegt dat iemand best wat extra verzorging kan gebruiken en jij een product hebt wat daar uitstekend bij past, geef je hetzelfde advies, maar klinkt het een stuk positiever. Bovendien kom je direct met een oplossing, de eerste aanzet tot extra verkoop!

Ook een vraag als ‘Waarom ben je niet eerder gekomen?’, kan een averechts effect hebben.  Het klinkt veel positiever als je zegt  dat het fijn is dat je klant er nu is, en dat je nog veel moois kunt bereiken als jullie dit samen goed aanpakken. Als je klant blij en tevreden de deur uit loopt, geef je een stralend visitekaartje weg. Letterlijk! Blijf dus altijd positief-professioneel  als jij een andere mening hebt. Vraag niet of je klant het wel zeker weet met dit kapsel, zeg niet dat het niet past bij iemands type. Vraag of je mag laten zien wat naar jouw mening  jouw klant extra laat stralen. Zo deel je je expertise zonder te oordelen of een negatief gevoel achter te laten.

Verberg je teleurstelling, als je klant niets extra’s wil. Geef ze de optie om terug te (blijven) komen. Als je zegt: ‘Helemaal goed! Mocht je later nog vragen hebben of iets willen proberen, dan weet je me te vinden.’, hou je de deur open voor een volgende keer.

De kracht van communicatie in jouw salon zit in de toon. Wat je zegt kan een groot verschil maken in hoe klanten zich voelen én hoe ze jouw expertise ervaren. Ook dat draagt bij aan een fijne sfeer, en zo bouw je bovendien aan een loyale klantenkring die met plezier terugkomt.